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Pay Attention!: How to Listen, Respond, and Profit from Customer Feedback"Over the weekend I read the "Pay Attention" book. It is excellent.
How to Listen, Respond, and Profit from Customer Feedback; Contents; Acknowledgments; Introduction; Chapter 1: PAY ATTENTION TO TODAY'S CUSTOMERS; Chapter 2: PAY ATTENTION TO YOUR MARKETING MESSAGE; Chapter 3: PAY ATTENTION TO PREPARATION; Chapter 4: PAY ATTENTION TO THE CUSTOMER EXPERIENCE; Chapter 5: PAY ATTENTION TO NEW FEEDBACK CHANNELS; Chapter 6: PAY ATTENTION TO YOUR REACTION; Chapter 7: PAY ATTENTION TO YOUR RESPONSE; Chapter 8: PAY ATTENTION TO RECOVERY; Notes; About the Authors; Index.
